Profesionales colaborando en el diseño de experiencias de productos y servicios digitales

Curso ITIL^® versión 5Experience

Diseña productos y servicios que se sienten tanbien como funcionan: la certificación que conectaCX/UX con la gestión de servicios de ITIL.

Modalidad:En Líneacon Instructor en Vivo
Duración:24 horas
Certificación por:PeopleCert

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Modalidad:En Líneacon Instructor en Vivo

Duración:24 horas

Certificación por:PeopleCert

ITIL^® Experience (Versión 5)brinda la orientación necesariapara crear productos yservicios que ofrezcan unagran experiencia.

Alineando personas, procesos y tecnología enexperiencias centradas en el usuario y orientadasa resultados.

El examen evalúa comprensión, aplicación yanálisis de los conceptos de ITIL relacionados conla captura de evidencia de experiencia, el servicejourney del consumidor y del proveedor, y el rolde la IA en la gestión de la experiencia digital. Esun módulo de especialización avanzada dentrodel esquema de certificación ITIL 5.

Este curso incluye:

1 examen de certificación oficial por parte dePeopleCert®.
Segunda oportunidad de examen sin costo(opcional).
2 exámenes de simulación (de práctica).
Ejercicios de revisión.
Material oficial acreditado en inglés.
Carta de finalización de curso.
Insignia digital para compartir en redes.
24 Unidades de Desarrollo ProfesionalPDUs de Project Management Institute®).
24 Puntos de Desarrollo Profesional Continuo(CPDs de PeopleCert®).

¡Tu aprendizajees nuestro compromiso!

Si no apruebas tu examen en el primer intento, tebrindamos la oportunidad de tomar el curso denuevo sin costo adicional. Para hacerlo válido esindispensable cumplir con el 100% de tuasistencia previamente.

Contenido

Este curso se compone por los siguientes 6módulos

Módulo 1: Conceptos Clave de ITIL y Definiciones

1.1 Conceptos clave de ITIL.
1.2 Conceptos clave de experiencia.

Módulo 2: ITIL® Experience

Módulo 3: Captura de Experiencia

Módulo 4: Viaje de Servicio

Módulo 5: ITIL® e IA

Módulo 6: ITIL® y Otros Frameworks

Detalles del Curso

Objetivos del Curso

Explicarás los conceptos clave de ITIL (ciclo de vida, Cuatro Dimensiones, Sistema de Valor) y los conceptos clave de experiencia (respuestas humanas, experiencia digital, anticipación, percepción y evaluación).
Comprenderás los roles de los stakeholders de servicio y cómo la experiencia se refleja en las Cuatro Dimensiones y en el ciclo de vida del producto.
Aplicarás técnicas de captura directa, indirecta y sintética de evidencia, y criterios de confiabilidad y coherencia para evaluar su calidad.
Comprenderás las relaciones de servicio, los acuerdos y los siete pasos del service journey desde la perspectiva del consumidor y del proveedor.
Conocerás cómo la IA beneficia la gestión de la experiencia y el rol de la gobernanza de IA en la ética digital.

¿A quién va dirigido?

Profesionales de CX y UX que buscan integrar sus prácticas con un marco de gestión de servicios reconocido internacionalmente.
Service Managers y Delivery Managers que desean incorporar la perspectiva de experiencia en la gestión del ciclo de vida de productos y servicios.
Profesionales de TI y gestión de servicios certificados en ITIL Foundation (v4 o v5) que buscan especializarse en experiencia digital.
Líderes de transformación digital e innovación interesados en diseñar servicios que se sientan tan bien como funcionan.
Analistas de datos e insights responsables de capturar y evaluar evidencia de experiencia a través de técnicas directas, indirectas y sintéticas.
Gerentes de relaciones con clientes y stakeholders que necesitan mapear journeys e identificar tensiones y anti-patrones.

Prerrequisitos del Curso

Detalles del Examen de Certificación

Requisitos para Certificarse

Vigencia de la certificación